服务支持与问题提交
左侧为登录与账户的高频问答，右侧表单用于补充说明。提交时请不要填写登录密码，保留浏览器和系统版本信息即可。
常见问题：登录与账户
以下内容基于日常登录反馈整理，请先匹配你遇到的情况。
登录前先检查地址栏：当前域名应为 xinyunsoft.com。如果看到的是相似拼写、搜索推广或第三方转跳链接，不要输入账号，请返回本站重新进入。
先检查设备网络与浏览器拦截设置，换用 Chrome 或 Edge 的无痕窗口重试。局域网办公环境若有代理限制，可关闭代理后重新打开登录页面。
在登录界面选择“忘记密码”，使用注册邮箱或绑定手机号完成验证。若邮件长时间未到达，请检查垃圾箱与域名白名单，或按本页方式联系支持。
检查手机信号与短信拦截规则，确认是否在短时间内多次请求；连续提交会触发系统限流，建议等待十分钟后再试。
不会。官方支持场景下，工作人员不会主动索取登录密码与短信验证码；凡是要求提供验证码或远程屏幕共享的，都属于异常情况，请勿继续操作。
建议不要关闭更新窗口，先在官网登录中心确认账号状态，再前往官方版本动态下载最新完整客户端，安装前核对文件名称与发布说明。
提交问题
信息越完整，越有利于定位异常原因。请不要在描述中填写完整登录密码。
其他服务支持渠道
适合需要在提交前先行咨询、或表单暂时无法使用的情况。来信请注明出现问题的页面与设备类型。
服务邮箱
support@xinyunsoft.com
服务时段
每日 09:00 - 21:00；非服务时段收到的邮件与留言将顺延处理。
需要准备的信息
浏览器名称与版本、系统型号、异常提示截图。不要附带完整密码或短信验证码。
问题处理顺序建议
按照下面四个步骤描述问题，可以减少来回沟通，也能更快核对异常场景。
先在官网核验路径
通过官方版本动态、官方指南等页面进入登录中心，不要在临时弹窗或网页内嵌区域内输入账号。
记录出现的完整提示
截图或复制提示文字，留意浏览器地址栏变化，以及页面是在输入密码前还是点击登录后报错。
通过本页提交问题
留下正确邮箱并选择对应问题类型，客服会基于安全核查流程回复处理建议。
等待邮件回复期间不做重复提交
反复提交不会加快进程，还可能触发风控限制。如需补充信息，可在原回执邮件中续写。
账号问题处理前，建议先记录报错截图并核实网址